심리학과, 상담심리, 임상심리사 2급, 정신보건 등 사이버심리학 요점 요약 40강. 인공지능의 심리학적 적용 2

40강. 인공지능의 심리학적 적용 2

4) 소비자 서비스와 사용자 인터페이스
▶ 챗봇이 점차 튜링 검사를 통과할 수 있을 정도로 성장하면서 이것을 상업적으로 다양하게
적용할 수 있는 방법들이 모색되어 왔다 이 중 가장 널리 사용된 것은 소비자 서비스.
챗봇과 사용자의 요구를 해석하기 위해 스마트폰에 탑재한 자연어 처리를 사용하는 사용자
인터페이스일 것이다 챗봇은 사용자를 도와 정보를 발견하고 자신들의 목적을 이루기 위해. ,
도움을 구하는 데 있어 마치 친구나 동료 혹은 인간 서비스 에이전트에게 부탁을 하는
것처럼 가능한 한 자연스럽게 과제를 수행한다 어떤 경우에는 챗봇과 프로그램을 만드는 데.
있어 가장 최선의 방법을 결정하기 위해 비슷한 상황의 인간대화를 분석하는 것이 도움이
되기도 한다.
▶ 인공지능 사용자 인터페이스가 기존의 것을 능가할 수 있는 한 가지 방법은 사용자에 대해
반응하고 맞추는 그들의 능력이다 예를 들어 사다티안 등은 장소 신체 활동 등과 같은. , ,
정보를 통해 사용자의 기분을 알아내기 위해 확률적 기분추정 설문지(Probabilistic Mood
를 사용할 것을 제안하였다 이 자료는 스마트폰에 있는 가상 친구의Estimation: PME) .
행동을 변화시키는 데 사용될 수 있는데 이 가상 친구는 그 시점에 사용자를 보조해, 
주도록 행동하게 된다 예를 들어 행복하게 이완되게 혹은 졸리게 아담과 로리니에 의한( , , ).
유사한 연구에서는 사용자의 감정을 해석할 수 있는 에이전트를 그 사람이 자신의 안녕을
증진시키는 데 도움이 될 수 있게 하는 대처전략 사건을 긍정적으로 재해석하는 것과(
같은 을 조언해 주는 데 사용될 수 있다는 것을 보여 주었다) .
 
5) 정신치료
▶ 대화 능력이 증진되면서 챗봇을 소비자 서비스 및 사용자 인터페이스 이외에 다른 용도로
사용하려는 기회들도 증가하고 있다 임상 훈련 심리적 평가 임상적 의사결정 및 치료. , ,
Al등과 같이 가 사용될 수 있는 정신치료의 분야들이 있다 1988년에 이미 비니크 등은 
성기능장애를 가진 내담자들을 치료하는 데 Al의 적용 가능성을 생각한 바 있다 
▶ 정신치료 자체에 실제로 시도된 적은 전혀 없었지만 처음으로 만들어진 챗봇은 로저스
학파 정신치료자를 모방한 것이었다 그녀의 이름은 엘리자 로 그녀는 
인간과 컴퓨터 사이의 자연어 처리를 연구하기 위해 조셉 와이젠바움 
에 의해 만들어졌다 와이젠바움은 치료자와 내담자 사이의 대화의 특징 때문에1 
자신의 챗봇을 위해 이 페르소나를 선택하였다 예를 들어 치료자는 내담자가 이야기한. ,
마지막 이야기를 조금 더 자세하게 만들어서 되돌려 질문을 할 수 있다 예를 들어 내담자가( ,
저는 슬퍼요 라고 이야기한 경우 엘리자는 왜 당신은 슬픈가요 라고 반응할 수 있다' .' ' ?' ).
자신의 챗봇에 이런 정체성을 적용해서 와이젠바움은 방대한 양의 일반 지식을 프로그래밍
해야 하는 문제를 피할 수 있었다.
▶ 오늘날의 관점에서 보면 아주 기초적인 것이지만 와이젠바움의 챗봇은 아직도 사용자에게,
흥미로운 영향을 준다 그는 나중에 그의 비서가 주로 개인적으로 이 챗봇과 대화하는 것을 알게 되었다 이것은 이와 유사한 관찰들과 더해져서 엘리자 효과라는 용어를 낳게 하였다. ' .
이 용어는 호프스태터에 의해 컴퓨터에 의해 함께 연결이 된 일련의 상징 특히 단어 이' - -
원래 그들이 나타내는 것보다 훨씬 더 많은 의미를 포함해서 읽는 사람들의 민감성 이라고‘
정의되었다.
▶ 엘리자 이후에 정신치료자를 흉내 낸 다른 여러 챗봇이 있기는 했지만 흔히 이것 들은 치료
자체를 제공하기 위해 만들어진 것이 아니라 정신치료자의 훈련을 돕기 위해 설계된
것이었다 예를 들어 구티에르쯔 말도나도 등은 피교육생 정신치료자들이 일군의. , -
내담자들과 상호작용할 수 있는 차원 환경을 만들었다 피교육생 정신치료자들은 가상3 .
내담자들의 행동과 말에 근거해서 진단을 내려야 한다.
▶ 룩스턴에 의한 것과 같이 보다 최근의 개괄적 검토들에서는 임상심리 실제를 위한 의, Al
발전에 초점을 맞추고 있는데 여기에서는 임상가들이 알아야 할 몇 가지 문제점에 대해서도,
주목하고 있다 확실히 프로그램이 인간 정신치료자들에 비해 어떤 점에서는 이점을. Al
가지고 있다 예를 들어 이들은 역전이에 잘 견디고 대부분의 정신치료자들이 단지. , ,
꿈으로만 여기는 자세한 기억을 가질 수 있다 문제점도 가지고 있는데 그들은 뉘앙스나.
미묘함을 잡아낼 수가 없고 공감 능력 결여는 치료적 개입을 하는 동안에 문제를 가져오게
할 수 있다 그러나 이 분야에서 노력은 지속이 되고 있어 예를 들어 리세티 등은 건강. ,
상담에 있어 가상 상담 에이전트의 기능을 실험하여 기대할 만한 결과를 보여 주었다.

6) 친구관계
▶ 소셜 로봇이 적용되어야 할 주요 분야 중 하나가 친구관계인데 이에 대한 연구들은 흔히,
노인이나 아이들을 위한 친구로서 로봇을 사용하는 것에 초점이 맞추어져 있다 일부 연구는.
병원이나 노인요양에 있어 치료 로봇의 사용에 대해 알아보기 위해 시행이 되었다 이런.
로봇들은 흔히 동물치료에서 발견된 것과 같은 이점을 가지도록 설계가 되는데 실제,
동물이라면 가지고 있을 수 있는 감염이나 손상의 위험을 가지고 있지 않다 일부 연구들은.
이점이 있을 가능성을 보여 주었지만 많은 노인 사용자가 자신들보다 더 외롭거나 혹은,
의존적인 다른 사람들에게 더 적절할 것이라고 느끼기 때문에 로봇을 거부하는 문제가
나타났다 아직도 일부 연구들은 이런 로봇의 이점에 대해 보고하고 있지만 실제 사용에.
대한 특히 치매환자들에 대한 윤리적인 관심은 주의 깊게 고려되어야 할 필요가 있다, .
▶ 친구는 꼭 로봇의 형태를 가질 필요는 없다는 것을 알아야 한다 이미 많은 가상. ' '
애완동물이 게임이나 혹은 스마트폰 앱에 개발되고 있다 이 역시 친구관계를 제공하고.
있지만 실제 애완동물보다는 아주 낮은 수준이고 어린아이들에게 가장 효과적이다.
▶ 가 로봇이라는 옷을 입었는가의 여부가 사용자가 와 상호작용을 하는 데 어떤 영향을AI AI
미칠 수 있는가를 기억해야만 한다 세구라 등은 참가자들이 로봇이 사회적 존재감이 더.
크고 덜 성가시게 만든다는 것을 알게 되었을 때 비서직 과제를 완수하는 데 정상 화면에,
나타난 가상 에이전트보다는 로봇 친구를 더 선호하는 것을 발견하였다.
▶ 이와 유사하게 시어덜 등은 실시간으로 물리적 공간을 공유하는 것이 친구관계에
중요하다는 것을 발견하였다.
▶ 친구로서 를 사용하는 것 또한 문제를 가져올 수 있다 예를 들어 보렌스타인과 피터슨은Al . ,
아동 로봇 상호작용 에 대한 논의를 하였는데 아이들을 위한 로봇친구를 가지는 것은- (CRI)많은 이점이 있지만 아이의 건강한 감정적 발달에 미칠 수 있는 윤리적인 문제가 있다고
주장하였다 아이들이 로봇에 대해 감정을 느끼고 인간과 같은 권리를 부여할 수 있다는.
것은 이미 증명된 바 있다 윤리적 어려움은 아이들에 대한 반응에만 국한되지 않는다. .
월크스 등은 뇌의 손상으로 인해 기억문제를 가지고 있는 퇴역군인을 위한 친구인
의 개발에 대해 기술하고 있다 오즈의 마법사 형식의 연구에서 그들은 로봇이CALONISI .
환자들과 의사소통을 증가시킨다는 것을 발견하였으나 환자와 친구 간의 관계에Al
관련해서 떠오른 윤리적 문제들이 있었고 환자들의 대화가 환자를 돌보는 사람들에게 퍼져,
나가는 문제가 있었다.
▶ 슈츠는 특히 인간이 로봇에 대해 감정을 느끼고 로봇은 아무런 감정을 가지지 않는
일방향적인 감정 결합의 문제로 인해 인간이 감정적으로 소셜 로봇에 의지하게 될 수'
있는지에 대해 의문을 제기하였다 이와 비슷하게 샤키와 샤키는 노인을 돌보는 데 있어.
로봇을 사용하는 것이 가질 수 있는 몇 가지 윤리적 문제를 논의하였는데 여기에는 사생활,
노출 속임수 조절감 상실 및 인간과의 접촉 감소의 가능성 등이 포함이 되었다 그러나, , .
그들은 로봇이 노인들의 삶을 호전시킬 수 있고 그것들이 신중하게 적용된다면 의존성을,
줄일 수 있다는 것을 발견하였다 보렌스타인과 피터슨은 또한 로봇을 간병인으로 사용하는.
것을 생각 하였는데 그들은 로봇들이 환자들이 무엇을 하려고 할지 예측할 만큼 유연하지,
못할 수 있음을 강조하였고 또한 기술의 사용이 인간 간병인과 환자 사이의 관계에 문제를,
가져오게 할 수 있다는 점도 강조하였다.
 
7) 인공지능의 미래
▶ 앞의 많은 부분이 우리가 의 심리적 적용에 있어 예측할 수 있는 단기적인 발전에 대해AI
생각을 한 것이었다 많은 철학자 저자 및 연구자들이 가 인간의 지능에 도달 하고 이를. , AI
넘어설 때 일어날 수 있는 것과 같은 장기적인 가능성에 대해서도 생각을 하고 있다.
누군가에게 이것은 두려움의 순간이겠지만 또 다른 사람들에게는 이 시간은 인간이 자신을
기계에 업로드 시킬 수 있게 되어 불멸을 얻게 될 가능성에 대한 희망을 가져다주는 시간이
될 수 있다.
▶ 에 대한 연구자들은 미래에 올 이 시간을 비록 서로 다른 정의를 가지고 사용 하기는AI
하지만 특이점 이라 칭하고 있다 일부 저자들은 가 조절이 불가능해 질(singularity) . AI
정도로 발전하게 되는 시점을 이야기한다고 보았고 또 다른 사람들이 이것은 가 인간의, AI
지능을 모든 면에서 뛰어넘어 초지능 이 되는 순간이라고 보고 있다(super intelligence) .
비록 흔히 인간성 이 이런 사건을 위해 준비해야 할 필요가 있다는 점에 대한(humanity)
인식은 있지만 특이점 이후에 무슨 일이 일어날 것인가를 예측한다는 것은 가설적인,
것이고 의 발전이 확실하게 긍정적인 결과를 가져오도록 우리 모두가 주의를 기울여야, AI
한다 심리적으로 이런 사건이 일어났을 때 인간과 로봇이 어떻게 상호작용할 것인지를.
알아내는 것은 흥미로운 일이고 특히 가 어떤 권리를 향유하게 될 것 인지를 알아내는, AI
것은 더욱더 흥미로운 일이 될 것이다.

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