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8. 간호서비스 마켓팅
01 마케팅
1. 마케팅
시장에서의 교환을 통하여 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한
경영활동
2. 서비스의 특성
| 무형성 | • 물리적재화와달리 형태가 없음 • 실체를 보거나 만질 수 없기 때문에 서비스가 주관적임 ▶ 평가 시에도 경험에 의해 평가 |
| 비분리성 (동시성) |
• 생산과 소비가 동시에 일어남 • 서비스제공자와 소비자가 분리되기 어렵고 서비스제공자가 서비스의 한 부분이 됨 |
| 소멸 가능성 | 재고로 보관될 수 없는 특성 |
| 이질성(가변성) | 서비스제품의 양이 일정하지 않으므로 일정수준이상으로 서비스를 유지하기위한 표준화 필요 |
3. 의료 및 간호서비스 마케팅
1) 간호서비스 마케팅의 필요성
(1) 오늘날 병원과같은 비영리조직에도 적용의 마케팅의 필요성이 증대
(2) 간호사들은 의료소비자와 가장 많이 접하게되는 의료인이며 간호서비스는 병원의 중요한 생산요소임
(3) 질 높은 서비스를 받고자하는 의료소비자의 요구와 경영의 합리화가 필요한 보건의료조직의 요구에 부응
하기 위함
2) 간호서비스 마케팅 과정
(1) 1단계 : 시장기회분석
① 환경 분석
② 시장 세분화
| 간호 고객 시장 | 환자및 가족,건강한 개인,지역사회 일반대중 |
| 공급업자 시장 | 의료용품 제조·공급업자,의료업 관련용역업자 |
| 영향자 시장 | 국회, 정부기관및 부서,정치집단,소비자단체,의료보험공단,대중매체,법률가 |
| 내부 시장 | 간호사,의사,타부서직원,병원행정가 |
| 리쿠르트 시장 | 간호학생,잠재간호사지망생,유휴인력,간호교육기관 |
| 의뢰 시장 | 의료관련전문단체,의사 |
③ 표적시장 선정
④ 포지셔닝
(2) 2단계 : 마케팅전략수립
(3) 3단계 : 마케팅믹스개발(서비스믹스의구성요소;4Ps)
| 상품(Product) | • 소비자에게 직접 제공되는 간호서비스자체 • 간호서비스의 질과양을 향상시킴 |
| 가격(Price) | 소비자가 지불하는 비용 |
| 유통경로(Place) | • 간호서비스 전달체계의 종류와 수행방식 • 서비스제공장소는 편의성을 강조하여 시설배치및 위치 • 간호서비스 전달체계의 다양화 |
| 촉진(Promotion) | • 광고,판매촉진,개인적홍보 • 간호서비스의 가시화로 대중 에홍보,공중매체활용 |
(4) 4단계:마케팅실행및통제
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