방호직 공무원, 청원경찰 등 필수과목 민간경비론 핵심 요점 요약 정리 30. 숙박시설경비

30. 숙박시설경비

1. 숙박시설경비 필요성
과거에는 숙박시설에 대한 경비의 필요성이 크게 인식되지 못하였으나, 내국인의 잦은 여행 및 해외출장, 그리고 국제화 등에 따른 외국 바이어들이나 국가 중요 관계자가 국내에 체류하는 경우가 많아짐에 따라 이들에 대한 안전보호의 필요성이 증가하고 있다. 또한, 2002년 월드컵을 우리나라에서 개최했던 바, 앞으로 국내 숙박시설에 대한 안전관리가 더욱 강조된다. 따라서 이러한 숙박시설에 대한 안전관리는 시설의 규모와 관련하여 체계적으로 이루어져야 한다.

2. 경비부서 규모
시설 내에 근무하는 경비원의 규모는 객실(Room)의 수 이외에 시설의 물리적 크기(건물의 크기 및 기타 면적 등), 직원의 수 등의 비율을 함께 고려해야 한다. 관련 숙박시설이 속해 있는 지역이 높은 범죄발생률을 갖고 있다면, 시설내부의 자체적인 경비조사 이외에도 외부로부터의 불법침입자 및 주변에서 발생할 수 있는 문제점들까지도 고려해야 한다. 또한 경제적 성장 또는 침체, 기후조건 그리고 경찰, 소방, 구급서비스 등과 같은 공공안전자원의 유용성 정도까지도 경비부서의 규모를 결정하는데 고려되어야 하는 중요한 요소이다.

3. 경비원 임무
1) 경비순찰
숙박시설의 규모 및 중요도에 따라 경비부서는 체계적으로 경비활동을 수행하게 되는데, 숙박시설에서 경비원의 가장 기본적인 임무는 시설 내부와 외부에 대한 순찰활동이다. 순찰활동은 보통 무순서순찰(난선순찰), 로비순찰, 기본순찰(정선순찰)로 나뉘게 되는데 다음 사항들을 점검해야 한다.
① 건물 점검 : 기물파손, 조명, 계단, 엘리베이터 등
② 호텔로비 점검
③ 불법침입자 감시 : 수상한 외부 출입자 감시
④ 화재 점검 : 담배, 발화물 점검
⑤ 폭발물 점검 : 이상한 시계소리 등에 유의
⑥ 기타 비상사태 점검 등

2) 경비보고서 작성
경비활동에 있어서 어떤 상황에 대한 적절한 운영을 위해서는 반드시 공식적인 문서화가 이루어져야 한다. 여기에는 사건보고, 화재점검, 경비활동 및 교대근무 보고, 안전규칙위반 사항 등이 기록되어야 하는데, 이러한 각각의 상황에 대한 정확한 기록은 현재의 상황파악과 다음의 경비계획수립에 있어서 매우 유용하게 사용한다.

3) 분실물 확인
경비원들이 경비활동을 수행하면서 고객들이 부주의로 잃어버리거나 절도를 당한 분실물에 대한 확인업무도 중요하다. 따라서 경비원은 시설 내에서 분실 가능한 항목들에 대한 Checking작업이 필요하다. 습득된 분실물은 고객이 시설을 떠났을지라도 그에게 안전하게 전달될 수 있도록 해야 한다.

4. 경비원 훈련

경비원에 대한 훈련은 먼저 신규교육과 재교육으로 나눌 수 있는데, 신규교육에서는 ① 회사의 소개, ② 시설물 안전관리에 관한 사항, ③ 기본적 태도 등 전반적인 것을 교육하고, 재교육 과정에서는 경비원들이 직업적 매너리즘에 빠지지 않도록 정신교육을 강화시키는 방향으로 실시한다. 경비교육은 체계적이며 지속적이고, 문서화되어야 한다. 한편, 경비원에 대한 훈련은 각각의 지위에 따라 경비원 교육, 경비관리자 교육 등으로 나눌 수 있는데 이에 대한 사항은 아래와 같다.

1) 경비원 교육
경비원에 대한 교육에서는 관련법규의 소개, 불법행위 발견 및 대응, 보고서 작성, 화재발생시 대응ㆍ대피절차, 경비관련 기본지식, 열쇠통제와 고객 사생활 보로, 소란시 대응, 근무지에서의 위험대응, 응급치료(EMT ; Emergency Medical Technician), 고객관계, 위험예방, 관찰 및 순찰기술, 무선송신 방법 등이 다루어져야 한다.

2) 경비관리자 교육
경비관리자 교육프로그램은 경비원이 갖추어야 할 기본교육 이외에도 리더십, 상호작용관리, 전문지식 등 전문적인 교육이 함께 수반되어야 한다.

5.절도와 매춘

1) 절도
절도는 숙박시설경비에 있어서 가장 주안점을 두어야 할 부분이다. 고객들은 보통 현금, 신용카드, 보석류, 카메라 기타 절도범들을 유혹할 수 있는 가치 있는 물건들을 가지고 다니기 때문에 주의해야 한다. 그리고 규모가 큰 숙박시설에는 고객뿐만 아니라 수백 명의 직원들도 근무하고 있기 때문에 이들 개인물품 및 시설재산 등을 범죄대상으로 삼을 수 있다.

2) 매춘
숙박시설은 수많은 여행객 및 이용자들이 체류하는 곳이기 때문에 그 특성상 매춘행위가 항상 있기 마련이다. 이러한 매춘행위가 통제되지 못하여 시설의 이미지에 손상을 입힐 정도라면 문제는 심각해진다. 또한, 매춘과 관련하여 고객재산에 대한 절도, 폭행 그리고 마약의 사용과 판매가 함께 이루어질 수 있기 때문에 보다 철저한 관리가 이루어져야 한다.

6. 숙박시설경비 전망
숙박산업은 개방화와 국민의 소득증대에 따라 지속적으로 성장해왔으며, 이와 함께 범죄예방 및 안전관리 문제도 또한 증가하였다. 결과적으로 숙박시설에 대한 경비인식이 점차 확대되어 오늘날에는 전문적 경비시스템을 요구하게 되었다. 따라서 경영자는 시설 내의 경비시스템을 확립하는데 있어서 많은 비용이 소요될지라도 시설의 규모에 따른 적정한 안전관리 수준을 수립해야 한다. 숙박시설의 안전관리에 있어서 가장 중요한 요소는 무엇보다도 고객에게 편안함과 안전함을 함께 제공하는 것이라 할 수 있다. 따라서 경영자는 다가오는 21세기를 대비하여 고객들에게 최선의 안전을 보장하여 드리기 위해 종합적인 경비계획수립이 검토되어야 할 것이다.

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