사회복지사, 심리학과, 상담사 등 대인관계 심리학 요약 정리 2. 대인관계와 의사소통

2. 대인관계와 의사소통

1. 의사소통을 하는 이유
1) 신체적 욕구
• 포로들의 사회적 고립이 갖는 처벌의 효과에 대한 보고
“아무도 없는 것 보다 최악의 친구라도 같이 있겠다.”
• 의사소통과 신체적 행복 간의 관계 연구 결과
- 사회적으로 강하게 연결된 사람들은 고립된 사람들보다 평균 3.7년을 오래산다.
- ,사회적 관계의 결여는 흡연 고혈압 고지혈증과 맞먹는 관상동맥 건강을 위협한다.
- ,이혼 별거 사별한 사람들은 배우자와 함께 사는 사람보다 정신적 질병으로
입원이 필요한 경우가 5- 10 배 높다
• 의사소통을 통해 긍정적 관계를 형성하면서 살면 건강에 도움이 된다
- 10 분간의 사교시간은 기억력 상승 지적 기능의 향상
- 타인과의 대화는 외로움, 해당 질환의 감소 등


2) 정체성 욕구
• 의사소통은 “나는 누구인가? 에 ” 대한 대답을 찾는 유일한 방법
예) Wild boy of Aveyron
“ 그 소년은 이 세상에서 자신이 인간으로 존재한다는 인식을 갖고 있지 않았다.
자신이 다른 사람과 관련된 인간이라는 인식이 없었다.’

3) 사회적 욕구
• 의사소통은 타인과 꼭 필요한 관계를 맺도록 해줌.
• 효과적 대인간 의사소통과 행복과의 연관성
- 대학생 중 가장 행복한 10% 의 사람들은 풍부한 사회적 활동을 하는 사람
- 여성들은 ‘사교활동’ 이 가장 만족스러운 삶에 기여함
• 현대인의 대인관계는 성공적인가?
- 4천명 이상의 성인 중 ¼는 이웃사람보다 자기 개의 배경정보를 더 많이 알고 있음
- 미국인들의 평균 친한 친구 2.98명수 명 20년 후 2.08명으로 감소함


4) 현실적 목표
• 의사소통은 도구적 목표를 가짐.
- 타인이 내가 원하는 방식대로 행동하도록 하는 것이 의사소통
예) 앞머리를 지저분 하지 않게 잘라주세요
• 직업적 성공을 위해 필요
- LA 미국 의 소속경찰관이 오인 사격하는 가장 흔한 이유 “ 부실한 의사소통:
- 의료사고의 60%는 “부실한 의사소통”


2. 의사소통의 과정
1) 선형적 의사소통 모형(linear communication model)
한 발신자메시지를 만들어 내는 사람 가
메시지 전달되는 정보 를
부호화 해서생각을 상징과 몸짓에 담는다 그것을
통로 메시지가 진행해 나가는 매체 를 통해
수신자 메시지에 주의를 기울이는 사람 에게 보내면 그는 이것을
소음 메시지 전달을 방해하는 여러 요인 과 씨름하면서
탈부호화 한다 메시지를 파악한다

2) 교류적 의사소통 모형(transactional communication model)
• 의사소통자 : 메시지를 동시에 주고 받음을 반영
아내 : 오늘 우진이가 유치원에서…
남편 : 야구어떻게 됐지?
아내 :여보 ! . 지금 우진이 얘기하고 있잖아요
• 의사소통자는 서로 다른 환경에 속해 있을 수 있고 이것이 , 대화의 차이 혹은
서로의 이해를 어렵게 함
- 부하의 관점을 이해하지 못하는 상사
- 젊은 시절을 회고하기 어려운 부모님
- 가난을 경험한 적이 없는 부유한 사람

3) 대인 간 의사소통(interpersonal communication)
관련된 사람들의 교류적 과정으로 그 사람들은 상이하지만 중첩되는 환경에
있으면서 메시지의 교환을 통해 관계를 만들어 간다.
이러한 교환의 대다수는 외적 생리적 , . 및 심리적 소음의 영향을 받는다


4) 대인 간 의사소통과 비인간적 의사소통
• 대인 간 의사소통 : 두 사람 사이의 모든 상호작용 면대면의 모든 상호작용
- 서로를 독특한 개인으로 여길 때 발생함
• 비인간적 의사소통 : 대인 간 의사소통의 반대

3. 의사소통의 원리와 오해
1) 의사소통의 원리
• 의사소통은 의도적일수도, . 비의도적일 수도 있다
• 의사소통을 하지 않는 것은 불가능하다.
• 의사소통은 반복될 수 없다
예 오늘의 ) , 나의 미소의 효과와 내일 나의 미소의 효과는 전혀 다를 수도 있음
• 의사소통은 되돌릴 수 없다.
예 실수로인한 부연설명이 상대방의 마음을 풀어줄 수는 있지만 나의 실수
자체를 되돌리는 것은 불가능함
• 의사소통은 내용차원과 관계적 차원이 있다.
- 내용 메시지의 의미 관계 메시지를 주고 받는 사람의 관계

2) 의사소통의 오해
• 의사소통을 많이 하는 것이 항상 더 좋은 것은 아니다.
- 교수에게 궁금한 점이 있을 때 전화를 받을 때까지 연락하는 것이 효과적이다
• 의미는 말 속에 있는 것이 아니다.
- 비꼬는 말투로 좋아보이네
• 성공적인 의사소통이라 하더라도 항상 오해가 없는 것은 아니다.
- . 서로를 완벽히 이해하지 못하더라도 우리는 의사소통할 수 있다
• 의사소통이 모든 문제를 해결하는 것은 아니다.
- , 모든 것을 솔직히 말했을 때 문제가 발생하는 경우
- , 교수에게 성적을 항의하고 이에 상세한 답변을 받은 경우

4. 효과적인 의사소통자의 특성
1) 의사소통 역량
• 의사소통 역량 : 의사소통이 발생하는 관계를 향상
시키거나 유지하는 식으로 개인이 목적을 달성함.
효과성, 적합성의 추구

2) 의사소통 역량의 특징
• 이상적으로 의사소통 하는 방식은 없다
- 자신만의 스타일을 반영한 의사소통 방식이 가장 현명한 방식
예 진지한 사람 사교적인 사람 직설적 화법 넌지시 말하는 화법 당신과 잘 어
울리는 화법이 무엇이라고 생각하는가?
• 역량은 상황적이다
- 상황과 사람에 따라 유능성은 달라질 수 있으므로 의사소통 역량을 개인의 성격
특질로 생각하는 것은 오산임
- 어떤 사람과 상호작용하는가에 따라 자신의 역량은 달라짐
예) 동성 사이에서는 최고의 인기를 누리는 친구가 될 수 있지만 이성 관계에서
서툴 수 있음.
• 역량은 배울 수 있다
- 교육과 훈련을 통해 의사소통 역량을 배울 수 있음
- 대인관계의 심리학을 배우는 이유


3) 유능한 의사소통자의 특징
• 폭넓은 범위의 행동
- 다양한 상황에서 다양한 방식으로 행동할 수 있음을 의미
- 예) 친구가 성차별적인 농담을 하고 있다 당신은 어떠한 반응을 보일 수 있을까?
√ 괜한 응대는 나에게 해가 되므로 아무말도 안한다
√ 불쾌감을 넌지시 보인다.
√ 유머를 이용해서 부드럽게 비판한다.
√ 직접적으로 하지 말라고 말한다.
• 가장 적절한 행동을 선택할 수 있는 능력이 있음
- 특정 상황에서 어떠한 반응을 보일것인가? 고려해야 하는 요인들
√ 의사소통 맥락
예 시간과 ) . 장소에 맞는 행동 장례식장에서 하지 말아야 할 말들
√ 나의 목표
예) 이웃과 친구가 되고 싶지만 사생활을 지키고 싶을 때 집 근처 카페에서 만
날 수 있음( ) 집이 아닌
√ 상대방에 따라 내가 취해야 할 접근방식
예) 예민하거나 불안정한 사람을 대할 때 신중한 반응을 선택

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