사회복지사, 심리학과, 상담사 등 대인관계 심리학 요약 정리 11. 언어 및 비언어적 의사소통

11. 언어 및 비언어적 의사소통

1. 언어적 의사소통
1) 대인기술의 의미
● 대인기술 (social skill)
자신의 권리 요구 만족 또는 의무를 효율적으로 수행하며 동시에 타인의 권리
요구 만족 의무를 손상시키지 않으며 자유럽고 개방적 교환관계 속에서
의사소통할 수 있는 능력

● 대인기술의 특징
1) 학습을 통해 획득되는 것
- 출생후의 성장과정에서 후천적 경험을 통해 의식적, 무의식적으로 배워 습득
2) 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구성됨
3) 대인기술의 적절성은 행위자 상대방 상황의 특성에 의해 결정됨
4) 대인기술은 타인으로부터의 사회적 보상을 극대화 함
- 대인기술은 인간관계에서 얻게 되는 긍정적 성과를 최대화 함

 

2) 언어적 의사소통의 유형
① 질문하기
• 상대방에게 추가적 정보를 요청하고 상대방의 태도 감정 의견을  확인하는 행동
• 질문의 주요 기능
- 상대방에게 정보를 요청하는 행동
- 상대방의 의견을 변화시키는 기능
• 잘 질문하기
- 적절한 내용의 질문하는 것이 중요
- 질문을 주고 받는 균형이 중요
- 적절한 시기를 포착하는 것이 중요

② 반영과 공감
• 반영 (reflecting) : 상대방의 표현 내용에 사실적 또는 정서적 이해를 보여주는 대인기술
예) A : 시험 성적이 떨어져서 바보같다고 느꼈어요
B :  시험 성적이 떨어져서 바보같다고 느껴구나
- 상대방의 표현 내용에 대한 자신의 이해정도를 전달하면서 자신의 이해가
정확한지를 확인하는 기능
• 공감 (empathy) : 상대방의 표현 내용에 대한 사실적 이해를 넘어서 상대방의
주관적인 기분과 입장에 대한 정서적 이해
- 인간관계를 심화시키는 매우 중요하고 강력한 대인기술
- 공감적 이해능력의 기초적 요소
A: 감수성 차원 :상담자가 상대방의 말속에 깔려있는 주요한 감정 태도 신념
가치 기준을 포착하는 것
B: 커뮤니케이션 차원 :상담자가 상대방의 내적측면까지 이해하고 알게 된다는
것을 상대방에게 알려주는 것

- 공감의 효과
A: 상대방에게 자신의 말이 주의깊게 경청되고 있음을 전달할 수 있다
B: 상대방은 방어심리가 축소되어 개방적인 표현이 촉진된다
C: 상대방은 부정적인 생각이나 감정도 수용된다는 생각을 하게 된다
자신의 부정적인 감정도 받아들일 수 있게 되어 문제에 대한 통찰이 가능해 진다.
D: 상호 간에 신뢰 존중 매력이 더해져서 관계가 더욱 촉진된다
③ 설명하기(explaining)
- 자신이 가진 정보를 상대방에게 제공하고 공유하기 위한 중요한 의사소통기술
- 대인관계에서 자신의 입장 생각 지식을 , , 상대방에게 전달해야 하는 상황에 주로사용
④ 강화해주기(reinforcement)
- 상대방에 대한 인정 긍정 칭찬 격려 지지를 전달하는 언어적 표현
- 상대방으로 하여금 자신이 따뜻하게 이해받고 수용되고 있다는 느낌을 갖게 함
- 상대방의 자존감과 소속감을 높여주어 대인관계가 즐겁고 보상적인 것으로 느껴지게 함.
⑤ 자기개방하기(self-disclosure_
- 상대방에게 일반적으로 알려지지 않은 자신의 사적정보를 의도적으로 노출시키는 기술
- 상대방으로 하여금 경계심과 두려움을 완화하고 신뢰감을 증진하며 자기개방을 촉진시키는 효과를 발휘함
⑥ 유머(humor)
- 유쾌한 익살 해학 농담으로서 , , 인간관계를 보다 맛나게 하는 양념
- 긴장을 해소하여 상대방을 편안하게 하는 역할
- 유머사용시 주의점
A: 농담의 주제가 성적인 내용이거나 타인을 조롱 무시 모욕하는 듯한 공격적
인 내용을 담는 경우
B: 상대방의 감정을 상하게 하는 경우
오히려 인간관계가 악화될 수 있으니 시간과 장소에 따라 적절하게 사용할 것

⑦ 자기주장하기(self-assertion)
- 자신의 개인적인 권리를 보장받기 위해 타인의 권리를 존중하면서 동시에 자신의
사고 감정 신념을 직접적이고 솔직하게 표현하는 대인기술

- 자기주장의 주된 내용 네 가지
A: 들어주기 어려운 타인의 요청을 거절하는 것
B: 타인에게 부탁을 하거나 요청을 하는 것
C: 긍정적 감정과 부정적 감정을 표현하는 것
D: 대화를 원할 때 시작하고 원하는 때에 종결하는 것

▸ 나 전달법(I-Message)
자신의 부정적 감정을 표현할 수 있는 기술로서 자신의 내면을 표현할 때 주어를
‘나 로 ’ 하여 그런 느낌을 가지게 된 책임이 상대방이 아닌 표현자에게 있음을 알리
는 대화법
- 너 전달법 : 불쾌한 감정을 지니거나 갈등상태에 있을 때 그 책임을 상대방에게
전가하는 진술방법으로 사람들이 흔히 사용함
나 전달법과 너 전달법의 비교
예) 약속을 해놓고 아무 연락 없이 오지 않은 친구를 만났을 때

종류	나-전달법	너-전달법
표현	오기로 해놓고 아무 연락 없이 나타나지 않으니까 무슨 일이 생기지 앟았나 걱정 했어 내가 . 기다리는 것을 알면서 연락 안해준다는 생각이 드니 나를 배려해주 지 않는 것 같아서 섭섭하기도 하더라	너는 전화 한통 걸 성의도 없냐! 나를 어떻게 보는거야? 너하고 이제 약속 하나봐라 잘한다
보기	상황- - 결과 느낌	비꼬기, 지시 교화 비판 평가 경고
나의 내면	걱정, 섭섭함	걱정, 섭섭함
상대 해석	나를 걱정했구나 연락을 안해줘서 섭섭했구나	나의 사정은 전혀 생각해 주지 않는군
효과	1. 느낌의 책임을 자신에게 돌린다, 2. 상대방에 대해 부정적인 평가를 하지않기 때문에 방어나 부적응이 일어날 가능성이 적다 3. 관계를 저해하지 않는다 4. 상대방으로 하여금 자성적인 태도와 변화하려는 의지를 높일 가능성이 있 다	1. 죄의식을 갖게 하거나 자존심을 상하 게 한다 2. 배려받지 못하고 무시당한다는 생각 을 갖기 쉽다 3. 반항심, , 공격성 방어를 야기하여 자 성적인 태도가 형성되기 어렵고 행동 변화를 거부하도록 한다

2. 비언어적 의사소통
▸ 우리는 의사소통 시 언어적 표현보다 비언어적 표현을 통해 의사소통을 하는 문화.
▸ 의사소통시의 영향력
- 언어요소(words): 7% 
- 음성요소(tonality): 38% 말의 속도 높낮이 크기
- (physiology): 55% 자세, 생리적 반응  몸짓 얼굴표정 눈 깜박임 호흡의 형태
→비언어적 표현이 93%의 영향력을 차지함
▸ 눈치 비언어적으로 (quick wit): . 표현되는 타인의 의도와 감정을 파악하는 것

(1) 비언어적 의사소통의 특징
1) 메시지를 전달함
몸이 기울여짐 등을 기대고 있음 얼굴표정 찡그림 땀을 흘림 등은 상대방에게
나의 기분 상태를 전달함

2) 정체성 메시지를 포함
∎ 타인에게 비추어지고 싶은 모습을 비언어적으로 표현함
∎ 처음 만난 사람에게 예의바르게 인사 밝은 , 미소를 지음
“나는 예의바르고 매력적인 사람으로 보이고 싶어.”

3)맺고 있는 관계의 종류를 반영함
∎ 친밀한 관계일수록 스킨쉽의 정도가 다양함
∎ 수직적인 관계일 경우 손을 모으거나 눈을 , 맞추지 못하거나 인사를 하는 방식의
차이가 있음

4) 가치있는 사회적 기능의 수행
∎ 표현하고 싶지 않거나 표현할 , 수 없는 감정을 전달함
예) 애써 울음을 참는 모습 매우 황홀해 하는 모습 또는 너무 기뻐 우는 모습 등

(3) 비언어적 의사소통의 기능
1) 반복
∎ 말로만 전달할 때 보다 제스쳐를 동반했을 때 의사소통이 더 효과적
손을 북쪽으로 여러 차례 가리키며 북쪽으로 두 블록 더 올라가세요

2) 보완
∎ 언어적 메시지의 표현을 풍부하게 함
진지한 얼굴 표정과 함께 너무 감사합니다
∎ 대치하기 말로 : 표현하기 꺼려지는 메시지를 전달하는 것
- , 노려보기 얼굴을 찡그리기

3) 강조
∎ 어떤 말은 목소리에 힘을 주어 강조하기도 함
∎ 혹은 “” 제스쳐를 하면서 강조하기도 함

4) 조절하기
∎ 언어적 메시지를 조절할 때 비언어적 의사소통을 활용
-머리를 끄덕이기 – 이해해요 의 의미
- 다른 곳을 바라봄 – 주의가 감소되었음 지루함 다른 생각을 하고 있음 등을 의미

(4) 비언어적 의사소통의 유형
1) 몸의 위치와 움직임에 대한 영역
① 몸의 방향
∎ 몸 발과 , 머리가 어떤 사람을 향하고 있는가의 여부
- 소통하고 싶은 관심이 있는 사람을 향해 몸이 기울어짐
- 소통하고 싶지 않은 사람에게는 등을 돌리게 됨

② 자세
∎ 자세와 연결된 많은 말들
- 꿔다 놓은 보릿자루 세상의 짐을 어깨에 지고 있어 더 이상 가만히 앉아서 당
하지 않겠다
- 낮은 지위의 사람은 더 경직 긴장을 한 자세
- 높은 지위의 사람은 더 편안한 자세를 취함

③ 몸짓
∎ 몸동작 말을 : 하면서 동반하는 움직임

 

-  강조 반복의 의미
∎ 상징적 동작 정확한 : 의미를 지닌 비의도적 행동
- 안녕 “ ” 손을 흔드는 행위 뭐라고? 귀에 손을 가져다 댐 사랑해 , “두 손을 머
리 위로 올려 하트를 그림”
∎ 적응행동 : 환경에 대한 무의식적 움직임
- 추울 때 움츠리는 “ ” 행동 긴장했을 , 때 “ ” 동공이 흔들림 ,

2) 얼굴
① 인간의 6가지 기본 정서
: 기쁨 놀람 공포 슬픔 분노 혐오를 나타내는 독특한 얼굴근육 운동패턴이 존재함(Ekman, 1984)

 

기본정서에 대한 얼굴표정은 문화와 민족에 관계없이 동일

② 얼굴표정의 진실
∎ 순수한 얼굴 표정은 5초 이상 지속되지 않음
∎ 뒤센 미소 (진짜 미소) 와 가짜 미소의 차이
- 입만 웃고 있는 것은 가짜
- 뒤센 미소는 눈과 입이 동시에 웃게 됨
외모에 신경쓰지 않을 때 표정을 관찰해보기

3) 눈맞춤(eye contact) 
∎ 상대에 대한 관심을 표현하고 여러 가지 감정을 표현하는 수단
눈빛과 쳐다보는 시간에 따라 다양한 의미를 전달
- 어떤 사람은 대화할 때 눈을 빤히 쳐다보는 것이 매우 어색하고 불편해서 땅을
내려다보거나 시선을 피하기도 함
∎ 우리나라에서 윗사람의 눈을 오래도록 빤히 쳐다보는 일은 무례한 행동이 될 수
있으며 대화 시 적절한 기간 동안 상대방과 눈을 마주치며 쳐다보고 때로는 눈빛
을 다른 곳에 주기도 하는 것이 자연스러운 행동임

4) 목소리
∎ 소리의 톤 속도 음높이 일시적 침묵, 특정 단어의 강조
∎ 일시적 침묵
- : 비의도적 침묵 메시지를 잘 전달할 방법을 찾기 위해 일시적으로 침묵하는 것
- : 음성적 침묵 “ ” 음 , “ ” 어 , “ ” 아 , “이해해?  알지? ” “you know”
: 지나친 음성적 침묵의 사용은 비전문적으로 보이게 함
∎ 주저함 없이 큰 목소리로 말하는 것이 더 긍정적
∎ 여성의 경우 저음의 남성을 더 신뢰롭게 여기는 경향이 있음

5) 접촉
① 신체적 접촉
∎ 접촉을 통해서 다양한 메시지를 전달
- 기능적 전문성 전달 (치과검진 미용 등)
- 사교적이고 정중함 (악수)
- 우정과 친밀감 (어깨동무 등을 쓰다듬기 등)
- 성적 흥분 (입맞춤 어루만짐)
- 공격 (밀치기 때리기)

∎ 특정 관계와의 접촉 시 고려 점
- 신체의 어떤 부위로 어떤 부위를 접촉하는 가 (손과 손)
- 얼마나 오래 접촉하는 가 (악수는 약1~2 초)
- 어느 정도의 압력을 사용하는 가 기분 나쁘지 않을 적당한 압력
- 접촉 후 움직임이 있는가
- 주변에 다른 사람이 있는가
- 접촉이 발생한 상황과 그 관계

 

(5) 물리적 공간
1) 거리
∎ 상대방에 대한 태도를 표현하는 수단
∎ 두 사람의 물리적 거리는 친밀감이 높을수록 좁아지는 경향이 있음

Hall (1960)
- (자신을 중심으로) 친밀한 거리(0-60cm), 자신을 중심으로  정서적으로 가깝고 사적인 관계 연인
가족 친한 , 친구
- 개인적 거리(60-120cm): 커플이 공공장소에서 서 있는 거리, 팔 길이쯤
- 사회적 거리(120-330cm): 업무적인 대화를 주고 받음
- 공적 거리(330cm 이상) : 교사들이 교실에서 이용하는 거리 양방향 의사소통이
불가능함

2) 영역
∎ 움직이지 않고 고정되어 있는 것
- 일터, 방, 집 권리를 가지고 있는 물리적 공간
∎ 소유권을 가정할 실질적 기반이 없지만 그럼에도 불구하고 소유하는 것으로 느낌
∎ 높은 계급의 사람들은 더 넓고 큰 영역이 주어짐
예) 관사 큰 사무실 사적인 공간 등