심리학과, 임상심리사 2급, 정신보건 상담사 등 인간행동의 심리학적 이해 요점 요약 18. 인간행동과 집단역학

18. 인간행동과 집단역학

1 동조, 복종, 방관자 효과
1) 집단역학(group dynamics)
☞ 정의 : 사회 집단 내에서, 또는 사회 집단 간에 발생하는 행동 및 심리적 과정의 체계.
☞ 집단역학은 집단구조와 대비되는 개념: 1930년대 레빈(Lewin)이 만든 개념으로,
집단역학에서는 집단구조라는 개념이 사실상 무의미하며 변화의 가능성을 지닌 여러 가지
힘이 일정한 균형을 유지하고 있는 상태로 파악함
☞ 응용: 집단역학을 활용해서 개인의 행동 변화(예: 구매, 적응적 행동 등)를 유도할 수 있음

2) 동조
(1) 동조(conformity): 사람들이 집단의 다른 구성원들에 의해 제시된 행동과 의견을
받아들이려는 경향
☞ 사례: 유행을 따르는 것, 낯선 곳에서 적응하는 방법

(2) 동조를 나타나게 하는 2가지 힘
➀ 정보적 영향: 특정한 상황에서 올바른 행동을 이해하고 올바르게 되기를 바라는 것
➁ 규범적 영향: 다른 사람들이 인정, 수용, 좋아하기를 바라는 것

(3) 애쉬의 동조 실험

<애쉬의 실험 사례>

☞ 실험과정: 공모자들이 정답과 확연히 구분되는 오답을 말할 때 마지막 피험자의 반응조사
☞ 실험결과: 참여자의 50~80%는 적어도 한번 이상 동조를 함

3) 복종
☞ 정의: 다른 이유 없이 단지 권위자가 우리에게 어떤 것을 하라고 말하기 때문에 그것을 하는 것
☞ 밀그램(Milgram,1965)의 실험
① 실험참가자들이 극도로 고통스러운 전기충격을 타인에게 주는 일련의 과정에서  참가자들은 어떤 생각을 하는지를 탐색
② 실험참가자에게 교사라는 사회적 역할을 배정-학생의 실수를 처벌
③ 실험의 규칙: 학생이 실수를 하지 않을 때까지 전기 충격의 강도를 증가
④ 전기충격의 강도(15~450볼트, 15 단위씩 증가하며 450볼트에는 위험하다는 표시가 있음)
⑤ 실험결과
- 실제 실험 결과는 참가자의 절대다수가 완전히 권위에 복종
- 65%가 450볼트의 충격
☞ 복종의 사례
- 많은 사고사례에서 피할 수 있는 충분한 시간과 기회가 있었음에도 불구하고 ‘가만히
있으라’는 말에 복종하여 비극적인 사고로 확산됨

4) 방관자 효과(bystander effect)
☞ 방관자효과: 주위에 사람들이 많을수록 어려움에 처한 사람을 돕지 않게 되는 현상
☞ 방관자 효과 사례
① 제노비스 살해 사건: 1964년 뉴욕시 자신의 집 근처에서 강도에게 살해된 사건으로
격렬하게 저항을 30분 이상하고 주변 40가구가 이 소리를 들었음에도 불구하고 신고를
하지 않아서 살해되었다는 기사가 타임지를 통해 알려짐
② 도요타상사 사건: 1985년 일본 최악의 사기사건 주모자인 도요타상사 회장 나가노
가즈오가 연행되는 장면을 생방송으로 찍고 있던 중 괴한 2명이 “나가노 가즈오를
죽이러 왔다”라고 말하며 유리창을 깨고 집안으로 들어가 살해하고 걸어나왔음. 기자를
포함하여 30명 이상의 목격자가 범행을 지켜보기만 한 사건
☞ 원인: 책임감 분산(Mynatt & Sherman, 1975)
- 자기가 아니더라도 누군가 나설 것이라고 생각하여 책임감을 느끼지 못함
- 주변 사람이 없고 자신이 유일한 목격자라면 더 빠르게 도움을 실행함
☞ 방관자효과의 피해자가 되지 않는 법: 명확하게 지칭하여 도움을 요청함

2 집단 수행 및 의사결정의 특성과 과정
1) 집단 수행
☞ 사회적 촉진: 타인이 있을 때 한 개인의 수행수준을 높이는 현상.
- 사례: 시험기간 도서관에서 공부하기
- 사회적 촉진이 일어나는 이유: 1) 타인의 존재가 각성유발하고, 2) 타인에게 이상적인
자기상을 보여주고자 동기화
▷ 쉬운 과제에서는 수행을 촉진하고 어려운 과제에서는 수행을 저하
☞ 사회적 태만: 참여집단에 속한 사람들이 함께 일하는 상황에서 혼자 일할 때보다 노력을 덜 들여 개인의 수행이 떨어지는 경향
- 사례: 링겔만 효과
▷ 1913년 링겔만은 집단이 커질수록 1인당 공헌도가 떨어진다는 링겔만 효과를 발표함
▷ 1명의 힘을 100 %로 했을 경우, 2명의 경우 93%, 3 명에서는 85%, 4명에서는
77%, 마지막으로 8명에서는 거의 절반인 49%로 1인당 힘의 양이 감소함을 확인함

<링겔만 효과>

- 사회적 태만이 일어나는 이유: 1) 과제의 특성: 과제가 지루하거나 단조로울 때, 2)
수행결과의 개별적 평가가 이루어지지 않을 때, 3) 집단의 노력 통합 실패
- 사회적 태만을 피할 수 있는 전략: 1) 개인의 동기유발, 2) 명확한 기준에 의거 개인의
기여도 평가

2) 집단의사결정
☞ 정의: 중요한 문제에 대해서 다수의 구성원들의 역량과 견해를 반영하여 합의를 도출하기
위한 의사결정

(1) 장점
☞ 개인의 독단적 결정에 비해 많은 정보를 참고하기 때문에 실수 가능성이 적음
☞ 사고의 다양성 덕분에 혼자서는 생각하기 어려운 결론에 도달할 수 있음
☞ 여러사람이 결정에 참여했기에 결정 결과에 대한 수용성이 높음

 

(2) 문제점
① 집단사고: 응집력이 높은 집단에서 동조압력 때문에 문제를 충분히 검토하지 않고 결론에 도
달하는 사고방식
☞ 발생조건: 집단이 도덕적으로 우월하고 역량이 뛰어나다는 믿음을 가질 때
② 집단극화: 대립적인 상황에서 양 집단이 서로 토론을 할수록 합의점에 도달하기 보다는 더욱
더 극단적인 입장과 태도를 취하는 현상
☞ 발생조건
① 상대와 선명하게 대립하여 자신의 존재감 부각하려 할 때,
② 몰입의 심화현상으로 서로의 주장만을 지지하는 의견을 선택적으로 들으려 할 때.

(3) 극복방법
① 브레인스토밍: 자유롭게 자신의 의견을 말하며, 제시된 의견에 대해서 비판을 가하지 않는 토
론 방법
② 악마의 대변인(Devil's advocate) 지정: 어떤 주제에 모두 찬성할 때, 반대의견을 말하며 다른
대안이 있는지 모색할 수 있도록 하는 사람을 지정하여 집단 사고를 예방할 수 있음

3) 몰개성화
(1) 정의: 집단으로 행동하는 상황에서 구성원 개개인의 정체성과 책임감이 약화되어
집단행위에 민감해지는 현상

(2) 스탠포드 감옥실험: 스탠포드대 짐바르도 교수가 실시한 실험으로 무작위로
죄수와 간수를 나누어 실험을 실시하였는데 실제로 죄수와 간수처럼 과격한
행동을 하여 실험이 중단되었던 사례

(3) 몰개성화를 벗어나는 방법: 이름표 붙이기

 

 

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