심리학과, 상담학과, 임상심리사 2급, 정신보건 등 인지심리학 요점 요약 50. 사회적으로 영향을 미치는 의사결정 과정

50. 사회적으로 영향을 미치는 의사결정 과정

 

1) 사회적 영향
(1) 외부촉진효과
 다른 사람이 있을 때와 없을 때 의사결정은 어떻게 달라지는가?”
 외부촉진효과 간단하고 쉬운 의사결정문제는 다른 사람의 영향을 많이 받지만 복잡하고:
어려운 문제는 그다지 영향을 받지 않는 것
 연구자에 따라 자신 의견이 다른 사람들에게 영향을 주는 경우 이 효과가 나타난다고 함,
 일부 연구자는 타인에게 영향을 주지 않더라도 다른 사람들 의견이 어떠할 것이다 를
유추하는 것만으로도 위 효과가 나타날 수 있다고 주장함
 직접적 외부촉진효과를 보여준 연구
- 사람의 능력을 평균이상 이하로 구분 → 행동을 관찰함
- 결과 평균이상 집단 사람들은 주위사람들이 존재하면 작업성과가 증가함
평균이하 집단 사람들은 주위사람들이 존재하면 작업성과가 감소함

(2) 외부억제효과
 혼자 일하면 더 잘 되지 않는가?
 외부억제효과 주위에 사람들이 있으면 오히려 성과가 오르지 않게 되는 현상:
 직접적 외부억제효과를 보여준 연구
- 실험1 :  2명이 일하게 한 경우 vs 3명이 일하게 한 경우 vs 8명이 일하게 한 경우
⇒ 업무 성과를 비교
- 결과 2인조 혼자서 일하는 양의 약 93%정도만 수행함
3인조 혼자서 일하는 양의 약 85%정도만 수행함
8인조 혼자서 일하는 양의 약 49%정도만 수행함
- 실험2 : 실제로 혼자 일하게 했으나 눈을 가리고 다른 사람들도 함께 같이 일하고 있음을 알림 
- 결과 : 실험 1과 동일
 외부억제효과의 다른 예 집단으로 박수치라고 하는 경우 혼자 박수치게 할 때보다 박수 소리 크기가 더 작아지는 경우
 외부억제효과 발생이유 : 혼자 일하는 경우보다 여럿이 일할 경우 자신의 노력정도와 그
노력결과를 직접적으로 연관지어 생각하는 정도가 적기 때문 책임감 차이로 보기도 함
 즉 혼자 작업할 경우 최종성과 책임이 전적으로 본인에게 있으나 집단으로 할 경우 그렇게 지각하지 않음을 시사함 개인적 책임감에 대한 지각차이는 판단과 의사결정에 영향을 미침
- 상황 예 : "아파트 앞 살인사건”
⋅주차장에서 살인사건이 발생했고 그 주차장 근처를 걷고 있던 여성이 위험을 느끼고
소리를 침 (1차) →  모든 주민들이 불을 켜고 살피니 살인자 도망 → 모든 주민들이 
다시 불을 끔 → 다시 살해하려 시도 (2차) 하여 소리를 지름 → 모든 주민들이 다시 
불을 켜고 하지말라는 소리 지르니 살인자 도망 → 모든 주민들이 다시 불을 끔 →
다른 장소로 이동하여 결국 살해
⋅여러 주민들이 있었고 기회가 2번이나 있었음에도 불구하고 어떤 주민들도 신고하지 않음

- 실험 엘리베이터 안에서 물건 줍기:
⋅연구자가 의도적으로 8~10개 연필을 떨어뜨린 후 누가 그 물건을 줍는지 관찰함
⋅결과 : 엘리베이터 안 사람 수가 증가함에 따라 떨어진 물건을 주우려고 하는 사람의 
숫자가 줄어들었음

(3) 타인의 개입
 책임감 효과 : 주위사람 존재에 따라 개인의 책임감은 달라지게 되는데 상대적으로 큰 
집단에 속한 개인일수록 스스로가 특정사건에 대해 느끼는 책임감은 감소함

 위 실험 결과는 화재발생 가능성을 혼자 감당하는 것과 여러 명이 감당하는 경우 느껴지는
공포감의 차이와 같은 외생변수의 결과가 아님을 증명하기 위해 추가실험을 실시함
 추가실험 실험대상자 1인 혼자 친구들과 전혀 모르는 사람과 수동적인 실험 보조원들과 
함께 있도록 한 후 옆에서 쿵 하는 소리와 함께 도와주세요 다쳤어요 라고 외침 →
결과 혼자 대기하던 실험참가자의 70%가 도움을 주었음
 혼자 대기한 사람의 70%가 도움을 주었다면 모르는 두 사람이 있을 경우 둘 중 한 명이
도움을 주어야 할 확률은 91%가 됨 이유 두 사람 모두 도움을 주지 않을 확률은 0.3%이므로 이므로0.3 * 0.3 = 0.09, 1-0.09=.91 91%)
 하지만 실제로 서로 모르는 실험대상자끼리 있던 집단에서는 약 40%가 친구와 함께,
대기한 실험집단에서는 70%정도만 반응하였음 수동적 실험보조원과 있었던 경우에는 오직
7% 만 반응 )
 결론 : 서로 모르는 사람과 함께 있을 때보다 친구나 기타 자신이 알고 있는 사람과 함께 
있으면 특정 상황에 대한 개입을 더 많이 한다고 볼 수 있음
 즉 타인의 존재는 특정 상황에서의 개입을 감소시킴,
 타인개입효과가 나타나지 않는 사람은 존재하는가? 실험결과 9세 이하 아동에서만
발견됨 즉 10세 이후부터는 타인 존재에 따라 특정상황 개입이라는 의사결정에 영향 받음

(4) 외부비교이론
 인지부조화 이론을 제안한 Festinger에 의해 처음 제안된 이론
 사람들이 자기 능력이나 의견 적합성 정도 등을 평가하려는 욕구를 가지고 있으며 이에,
대한 객관적 비교기준이 없는 경우 다른 사람의 능력이나 의견을 비교하여 평가한다고 주장하는 이론
 특히 사람들은 자신과 유사하지 않은 사람들보다 유사한 사람들과 스스로 비교하는 경향이,
있음 예 전자파트 과장은 전자파트 차장과 비교하기 보다는 전기파트 과장과 비교 또는
졸업생 보다는 동기생들과 학점을 비교)
 실험소개
- 맨하탄 내 100명 시민을 대상으로 현금이 들어있는 지갑주인을 찾는 편지를 발송함
- 집단1 : 지갑 습득자를 실험대상자와 유사하게 조작 예 맨하탄 살고 있는 사람1
⋅긍정적 어조로 편지를 발송
⋅부정적 어조로 편지를 발송 짜증나지만 찾아줄래요
⋅중립적 어조로 편지를 발송
- 집단2 지갑 습득자를 실험대상자와 유사하지 않게 조작 예 여행온 사람
⋅긍정적 어조로 편지를 발송
⋅부정적 어조로 편지를 발송 다른 나라 사람인데 내가 가져도 불편하고 당신한테(“
보내는 것도 귀찮지만 좀 주인 좀 찾아 전달해줘요”)
⋅중립적 어조로 편지를 발송
- 결과

⋅결국 사람들은 자신과 유사한 사람들로부터 자극을 받게 된다.

(5) 외부불감증
 고통에 대한 인내심이 강한 사람들과 자신을 비교했을 때 그렇지 않은 사람들보다 똑같은,
상황에서 더 적은 고통을 경험하게 됨
 실험소개
- 실험 참가자에게 왼팔에 전기쇼크 줌 → 강도를 조금씩 추가하여 점점 강도를 높임→
참가자들은 각 단계마다 어느 정도 감각을 느끼는지 기록하게 함 0에서 100까지 

- 집단1 인내 모델링 조건 각 실험대상자는 다른 실험대상자로 가장하고 실제
실험대상자보다 고통의 정도를 25%정도 적게 느끼도록 조작하게 한 실험보조원과 쌍을 
이루어 하게 한 조건)
- 집단2 통제조건 실험보조원은 그냥 서 있음 
- 결과 집단 1이 실제보다 전기쇼크 강도를 더 약하게 느낀다고 보고함 
- 실제로 피부경련과 심장박동수 역시 통제조건보다 더 낮았음
 실제 보고하는 것 뿐만 아니라 신체적 변화의 정도까지 타인 존재감은 고통 지각에 영향을 미침

(6) 동조현상
 애쉬의 실험소개
- 왼쪽 카드와 같은 선불의 길이는 A, B, C중 무엇인가 ?

 

- 6명에게 질문 앞 순서 3명은 가짜로 대답 → 네 번째 순서인 사람은 오답인 것을 아는데도 가짜로 대답한 사람의 답을 따라서 말함)
- 인간은 본인이 아무리 확신하더라도 진리보다 집단의 압력과 분위기에 동조됨
- 많은 권력자들은 이런 방법을 사용함 : 자신의 뜻을 통과하기 위해 집단의 표준을 제시
- 예 : 여론조사 활용
 사람이 셋 모이면 한 사람 바보 만들기에 좋다 사람 수를 조정하여 실험해보았더니
명부터 오답률이 높았고 명일 때 가장 높은 결과를 볼 수 있었음

- 오답임을 알고 있음에도 불구하고 만장일치 로 되는 경우가 많은데 이 때 한 명이라도“ ” ,
정답을 말했다면 지지자가 명이라도 있다면 오답율은 분의 로 줄어들게 됨

 애쉬의 추가실험
- 동의자 변절 조건과 동의자 퇴장 조건을 추가함 
⋅동의자 변절 조건 6번 내내 정답만 말한 사람 (다른 사람은 오답을 계속 말함) 이 
7번째 질문에 오답을 말함
⋅동의자 퇴장 조건 : 6번 내내 정답만 말하다가 7번째 질문할 때 화장실 간다고
나가버림 (영영 안옴)
⋅동의자 변절 조건은 심리적 배신을 느끼게 하고 동의자 퇴장 조건은 '돌아온다면, ‘
자기와 같은 대답을 했을 것'이라는 기대 지지를 느끼게 하는 조건임
- 결과
⋅9회 이후에서 두 조건 모두 오답률이 급증함
⋅동의자 변절조건 7번째부터 오답률이 상승하기 시작 여전히 (10%대 저 사람이
실수했겠지) 8번째까지도 정답을 말한 사람을 신뢰하는 듯 보임 → 9번째부터’) 
이건 아니다 는 생각이 들면서 집단의 압력에 굴복하기 시작함 동의자가 배신함을 
알아차림) → 오답률이 30%까지 오름)  
⋅동의자 퇴장조건 : 7~8번째 오답률은 거의 0% (조금있으면 돌아올 거야 그때까지: .
나라도 잘 해야지) → 9 번째 되니 돌아오지 않을 것 이라는 기대가 커지면서!’)  갑자기 오답률이 20%로 상승 → 결국 집단의 압력에 굴복함을 시사 
⋅결국 두 조건에서 모두 퇴장과 변절 후 3번째인 9번째 시행에서 오답률이 급격하게 
오르기 시작하는데 모든 일에서 세 번째 라는 것이 상당히 중요한 것임을 다시한 번 
시사하고 있음

 

 눈 앞에서 자신의 의견이 버림받는 것 보다는 심리적으로라도 지지를 얻을 수 있는 상황이
동조에 저항이 일어날 확률이 큼
 자기 의견이 눈 앞에서 바로 부정되는 것 보다 동의를 얻을 수 있게 될 가능성이
조금이라도 있으면 사람들은 심리적 위안을 얻고 그 결과 동조를 거부할 가능성이 높다는,
것을 보여주는 실험임

 

(7) 집단사고
 한 집단 사람들이 강압적인 의사결정력이 있고 다른 사람들에 의해 영향을 받지 않는 경우,
그 집단의 구성원이 집단의 의사결정에 따르려는 강도가 큼
 집단사고 집단 내 구성원이 그가 속한 집단 내 압력으로 인해 나타나는 개인 스스로의:
정신적 현실적 및 도덕적 의사결정력의 저하와 관련된 현상,
 집단사고를 가지고 있을 때 발생가능한 현상들
① 지나친 착각 특정사건에 대한 지나친 낙관 또는 지나친 위험감수를 하게끔 유도함:
② 억지로 합리화 시키거나 실제보다 과소평가하는 집단적 노력을 요구함
③ 집단이 본래 갖고 있는 신념에 대한 맹목적 믿음
④ 집단 의견과 다른 의견을 고려하기 어렵고 심각한 위협에 대한 대처능력이 부족함,
⑤ 다른 의견을 가진 사람들에 대해 압력이 가해짐
⑥ 만장일치가 되어야 한다는 착각을 공유함
⑦ 집단 의견과 자기 의견이 다를 경우 자기 의견을 불신하게 됨 내가 잘 모르는 거겠지 
⑧ 집단 의견에 대한 이견이 나오면 집단의견을 보호하기 위해 집단 구성원 스스로
방어기제 를 이용함‘ ’
 집단사고를 통해 한 번 잘못된 결과를 경험하면 또 다시 그럴 가능성이 높음

2) 집단 의사결정
(1) 집단오류와 편차
 기초적 귀인오류와 집단귀인오류

	기초적 귀인오류	집단 귀인오류
정의	 개인의 행위는 개인의 기질적 요인 때문에 발생한다고 보는 경향	 어떤 집단에 대하여 비공인된 기질적 귀인을 일으키는 경향
특성	 개인이 성공한 것은 기질적 요인으로 귀인하고 실패한 것은, 상황적 요인으로 귀인시킴	 집단적 성공은 기질적 요인에 귀인시키고 실패한, 것은 상황으로 귀인함  우리 팀이 성공한 이유는 모두가 잘했기 때문이야(“ . 우리가 실패한 이유는 운이 따라주지 않았어”)

 외부집단 동일시로 인해 집단귀인 오류가 생기기도 함 우리 팀은 다른 팀과는 달라(“ ”)
 외부집단 동일시는 그 구성원의 수와는 상관없고 자주 만나는 집단 속에서 발생함
 개인 수준의 휴리스틱은 집단 의사결정에 계속적으로 작용하기도 함

(2) 집단극화
 정의 집단구성원들의 성향을 증폭시키는 집단토의적 경향:
 사람들은 집단토의에 참여한 이후 모험적 행동을 더 지지하게 됨 모험적 이행( )
 개인보다 집단극화가 집단구성원들에게 큰 위험을 추구하게끔 한다면 국가안보 경영 중요한, / /
집단 의사결정 등과 같은 영역에서 매우 중요한 의미를 지님

 

(3) 개인사고보다 나은것인가

 집단이 개인보다 더 정확한 의사결정을 내리는 경향이 있지만 모든 경우에 항상 그런 것은 아님
 집단판단의 정확성에 영향을 주는 요인 과제 성질과 난이도 집단 구성원들의 유능성: , ,
구성원간 상호작용방식 등
 양적 판단 문제 개인 <집단이 조금 더 정확한 편
 논리문제 대부분 개인보다 집단이 더 우수하지만 어떤 집단의 멤버 혼자서 일할 경우

전체적인 그 집단보다 더 우수한 성과를 내기도 함
 일반지식 문제 개인보다 집단이 조금 더 우수하지만 집단 내 매우 우수한 멤버가 있다면

집단의 우수한 결과와 개인의 능력이 거의 비슷함
 정리 평균적으로 개인보다 집단이 우수하지만 상호작용이 없는 집단에서는 뛰어난 한
개인보다도 집단이 일을 더 못함